常见问题清关关税
使用问题
购物问题
海外仓库
财务管理
代购问题
提交身份证信息
新手指南转运流程
购物流程
赔付条款
清关关税
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Q: 百通的关税补贴政策是什么意思网信快三？A.目前网信快三网信快三网信快三，百通优先线提供关税补贴政策网信快三。即一旦清关产生关税网信快三，百通将提供每单最高500元人民币的关税补贴网信快三网信快三，或直接减免，或客人垫付后理赔返还网信快三网信快三。关税税金超过此额度的部分网信快三，将由客人自己负担网信快三。
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Q: 你们清关口岸有哪些? A.我们是多口岸网络式清关，都是自己的清关资源，我们会根据商品类别和当天各口岸的货量情况，选择最合适的口岸清关网信快三网信快三网信快三网信快三。
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Q: 包裹清关放行需要多久网信快三网信快三？A.包裹抵达清关口岸后正常3-5个工作日可清关放行网信快三网信快三网信快三，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行网信快三网信快三。 我司会密切留意清关动态网信快三网信快三网信快三网信快三，待通关后会第一时间安排快递送出网信快三网信快三网信快三网信快三，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效我司无法把控网信快三，详细请以官网物流动态更新为准网信快三。如清关过程有什么异常我司也会及时联系您网信快三网信快三网信快三。
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Q: 能否针对我的包裹单独优先报关？A.我们是以航空运单为申报单位进行整批次报关网信快三网信快三网信快三，故无法单独对哪一票包裹进行优先清关处理网信快三，请您谅解网信快三网信快三网信快三。
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Q: 【清关须知】百通需要预交关税吗？A.一般情况网信快三网信快三，百通会在收到海关征税通知后网信快三网信快三网信快三，通过短信和账户内提醒您网信快三网信快三，并在您账户里发缴税通知等待您确认网信快三网信快三。之后在您的账户里扣除税款并通知海关放行网信快三网信快三网信快三网信快三。
使用问题
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Q: 百通的普通账户网信快三网信快三网信快三、奖励账户网信快三、代购账户都是什么意思?网信快三网信快三网信快三?网信快三？A.百通用户的账户分为：普通账户网信快三，奖励账户和代购账户网信快三。
1网信快三、普通账户：用户正常充值的金额会自动进入“普通账户”。普通账户的余额用于百通的转运服务网信快三网信快三，不可以转入其他账户网信快三。
2、代购账户：代购账户是专门用于代购服务的。充值请单独通过代购账户充值的路径操作。余额可以转入普通账户（在“我的百通账户信息”中操作）网信快三。
3网信快三网信快三、奖励账户：通过百通的推广活动等获取的奖励金额网信快三网信快三，会单独充值到用户的奖励账户中网信快三网信快三网信快三。奖励账户的余额可以用于百通的转运服务，不可申请取出网信快三网信快三网信快三。每笔消费金额网信快三，系统会自动从奖励账户按10%的比例抽取。目前百通可以通过积分和推广奖励来获取 。
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Q: 【网站使用】怎么进行合箱并生成运单？A.1、包裹入库后网信快三，请在“我的仓库-我的库存”中逐一确认入库网信快三；
2网信快三网信快三、进入菜单“我的运单-新增运单”页面网信快三，选择需要合箱的包裹网信快三，点“添加”，最多可选择3个网信快三，按照提示填写信息并生成运单即可 网信快三网信快三。
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Q: 【网站使用】合箱的重量怎么计算？合箱能减重吗？ A.1网信快三、合箱包裹的重量以包裹合箱后实际重量称重为准计算运费。合箱并不能保证减重网信快三网信快三网信快三，特殊情况合箱还会增加重量网信快三。
2网信快三、请注意：合箱完成后您无法再申请核重。有些包裹合箱后的实际重量可能产生会有减轻网信快三网信快三，如果包裹入库时是塑料袋或纸袋包装，合箱时为方便国际长途运输网信快三网信快三，仓库会帮忙换纸箱包装，这样的情况重量会增加网信快三。
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Q: 【网站使用】如何做“入库预报”省去“入库确认”网信快三？A.进入“我的仓库 - 入库预报”菜单网信快三，将美国境内UPS网信快三网信快三、USPS等快递的tracking number填写到“转运单号”框里网信快三，并按提示填写完其他内容网信快三网信快三网信快三，点“保存”即可网信快三网信快三。如果您预报的包裹到达仓库将直接“入库”网信快三网信快三网信快三，不需要您再做“入库确认”了。您可以在“我的仓库 - 我的预报 - 入库预报查询”查到该包裹的状态为“已入库”网信快三。
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Q: 【网站使用】如何做“预报运单”以提高出库速度网信快三网信快三？A.进入您百通账户：“我的运单 - 预报运单”，直接填写相关内容并生成运单即可。 如果您入库的包裹和您预报运单上填写的信息完全相符网信快三，且您的账户余额足够支付该运单的费用网信快三，我们会在您的包裹入库后直接为您发货，省去您中间做“入库确认”和“生成运单”的环节 。
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Q: 怎么申请验货网信快三？A.包裹入库后，进入菜单"我的仓库—我的库存—已确认入库单"，点击"验货"，会弹出一个窗口网信快三，您输入“验货描述”和“EMAIL地址”网信快三，选择是否要拍照，即可提交验货申请网信快三网信快三。验货申请提交后网信快三，您可以进入“我的仓库 - 我的验货”菜单查询验货详情网信快三。
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Q: 奖励账户怎么使用网信快三？A.百通用户的账户分为：普通账户网信快三网信快三，奖励账户和代购账户网信快三。用户正常充值的金额会自动进入“普通账户”。通过百通的积分及推广活动等获取的奖励金额，会单独充值到用户的奖励账户中网信快三。在扣除每笔费用时网信快三，系统自动按照普通账户90%、奖励账户10%的比例来抽取网信快三。如果奖励账户的余额为零网信快三网信快三，将全部从普通账户扣除。
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Q: 我的运单超过了更改时限网信快三网信快三，但是明细填错了网信快三网信快三，可以修改明细（更改明细）吗？A.百通新增运单页面下方有提示: 注意：当日9-21点（北京时间）新增的运单客人可以在此时限内（当日北京时间9-21点）修改或者删除，超过此时限一律不得修改或者删除网信快三。 由于明细如实申报非常重要网信快三网信快三，如果超过运单修改时间网信快三网信快三，您需要更正明细网信快三网信快三网信快三网信快三，请按照运单明细的格式填写正确的内容网信快三，发邮件到cs@buytong.net网信快三，由客服帮忙修改，每单收取更改手续费5美金网信快三网信快三网信快三。 生成运单时请您一定慎重填写运单信息，保证准确无误网信快三。
购物问题
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Q: 在国外网站购物时网信快三网信快三，如何填写Shipping address和Billing address网信快三？A.Shipping address 填写百通的仓库地址网信快三网信快三网信快三网信快三。 Billing address 应该填写您的信用卡账单地址网信快三。
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Q: 我在购物网站买了东西,怎么写你们的收货地址和收货人网信快三网信快三网信快三？A.请进入您的百通账户, 在“我的仓库-仓库地址”中查看仓库地址及收货人的准确填写方式网信快三。
请注意：一定严格按照百通提供的样本进行填写。尤其要注意：收件人必须是您本人的百通用户名网信快三网信快三，并尽量将“识别码”和“用户编码”填写上网信快三网信快三。 这些都是核对包裹，帮您准确录入账户的重要信息网信快三。 如果因为用户填写地址错误或者收件人与账户信息不符网信快三，而导致百通收不到包裹或者入库错误，这些后果是由用户承担的 网信快三。
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Q: 我在购物网站下单网信快三网信快三网信快三，写错仓库地址了，百通是否可以帮忙? A.下单时如果仓库地址或收件人信息没写准确，将导致包裹无法准确派送。如需更改收件信息，请联系购物网站更改即可网信快三网信快三。百通作为收件人无法帮忙更改。
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Q: 在海外网站购物网信快三，下单成功网信快三网信快三网信快三，但是网站还没有发货网信快三网信快三，我要退货/退件/退到商家怎么办理网信快三网信快三？A.如果该网站还没发货，未产生物流单号网信快三网信快三，有些网站您可以直接在订单页面操作取消订单网信快三，有一些需要邮件联系商家退货网信快三；有些商品是完全不能退货的网信快三网信快三。
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Q: 在海外网站购物，下单成功，百通已经收到货物网信快三网信快三，我要退货/退件/退到商家怎么办理?A.1.如果您有退货需求网信快三网信快三，需先联系商家协商退货网信快三，向商家索要退货标签（return lable）;
2.您在百通网“自助服务-退货申请”中，选择需要退货的单号网信快三，上传此单退货标签网信快三网信快三，填写相关内容，等候百通处理网信快三网信快三网信快三；
3.百通根据您的退货申请将包裹退回发货网站网信快三网信快三，并收取4美金/单的退货手续费 网信快三网信快三。
备注：如果发货网站无法提供退货标签，可在填写退货申请时网信快三网信快三网信快三，退货方式处选择“百通提供lable“网信快三网信快三， 百通会帮您联系ups将货物退回发货网站，并在您账户扣除相应的ups运费网信快三网信快三网信快三，退运费按照8+2美金计算。
退货费用请参照：“我的百通-价格查询” 。
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Q: 我想保留原包装箱网信快三，如何操作?A:非常抱歉，我们现在没有保留原包装的服务网信快三。 由于国外发货网站的包裹网信快三，包装体积重非常大网信快三网信快三网信快三，有时一个很大的箱子网信快三，里面很小的物品网信快三。不但会产生很大的体积重网信快三，也容易在运输中造成坏损积压网信快三。 包裹到了仓库网信快三，工作人员会检查网信快三，对类似的情况进行更换箱子网信快三，或者将箱子裁小再发出网信快三。但大多数情况网信快三，如果您选择的原箱转运网信快三，一般还都是原来的包装箱网信快三网信快三网信快三网信快三网信快三。
海外仓库
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Q: 百通美国仓库免费仓储期是多少天网信快三？A.美国仓库的免费仓储期为25天。超过免费仓储期网信快三网信快三，则按0.25美元/磅/天收取仓储费（仓储费最高按10美元/磅收?。┩趴烊?网信快三。
如果包裹入库之日起45天仍未做运单, 此库存将被自动删除, 百通对货物将不负责保管网信快三网信快三。
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Q: 包裹到达百通仓库后该如何操作?A.1.您的包裹到百通仓库后网信快三网信快三网信快三，百通仓库工作人员会扫描入库号网信快三、转运单号、入库称重网信快三，生成"待确认入库单";
2.您登陆百通网后网信快三网信快三网信快三，会看到一条系统消息"您有货物已到达百通仓库......";
3.进入菜单"我的仓库—我的库存—待确认入库单"，点击"确认"完成入库网信快三，就可以在"已确认入库单"中查询入库单详情;
4网信快三、根据入库重量和要选择的线路单价，预估运费，并进行账户充值网信快三网信快三网信快三；
5、进入菜单“我的菜单-新增运单”选择需要转运的包裹网信快三网信快三网信快三，按照提示填写信息并生成运单网信快三。
6网信快三网信快三、新增运单之后不需操作什么了网信快三，等待仓库审核运单并安排出库网信快三。运单跟踪可以在“我的运单-运单查询”中查看网信快三网信快三。
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Q: 我对包裹的重量有疑义，怎么核对重量网信快三网信快三网信快三？ A.1网信快三、 “申请验货”网信快三网信快三网信快三。 验货要求中写明您的要求。仓库会将包裹重新称重网信快三，并将结果发到您的指定邮箱网信快三网信快三网信快三网信快三。确认无误后网信快三，您再确认入库网信快三。如果是百通的称重错误网信快三网信快三，这单的验货费会退给您网信快三。
2网信快三网信快三网信快三、如果生成运单后您对运单中的重量有疑义网信快三网信快三，您可以在包裹收到后亲自检查一下，提供不开箱称重的照片网信快三网信快三，和快递单上的重量网信快三，如果有问题可以联系售后网信快三。百通核实后会如数退还多收运费网信快三网信快三网信快三。
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Q: 德国仓免费仓储期多少天网信快三网信快三？怎么计算仓储费网信快三？A.发到德国仓的包裹网信快三网信快三网信快三，可享受30天免费仓储期网信快三。从第31天起网信快三网信快三网信快三，每公斤每天收取0.1欧元仓储费（即0.25美金）。
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Q: 我怎么知道转运的包裹到仓库了网信快三网信快三网信快三？已经入库了网信快三网信快三？A.A. 一般情况下网信快三网信快三，发货网站发货后网信快三网信快三，会提供给您一个tracking no (跟踪号)。 您跟踪此单号网信快三网信快三，如果是ups或fedex显示签收了网信快三网信快三，即表示到百通仓库了网信快三。 这时您登陆百通网，如果包裹已经入库网信快三，您会在”温馨提示“处看到一条入库提示网信快三网信快三。您根据提示进行下面的操作即可网信快三网信快三。正常情况下包裹会在显示签收后1~2个工作日内录入到您的账户网信快三。如果在货量高峰期，仓库包裹比较多的情况下网信快三网信快三，入库时间会比较慢网信快三，可能会延长到3~4个工作日网信快三，请您了解网信快三网信快三网信快三。 请注意：如果您的包裹是USPS的跟踪号网信快三，表示发货网站委托美国邮政运输的网信快三网信快三，这样的单号显示签收网信快三，只表示包裹到了百通仓库所在地邮局网信快三网信快三。一般邮局再需要1~2天时间将货物再运到百通仓库，所以入库时间会有延后。
财务管理
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Q: 百通会经常做活动吗网信快三？A.百通不定期地举行活动网信快三网信快三，让您享受不同程度地优惠网信快三，可关注公众号【百通带你海淘】网信快三，并且还可以查单哦网信快三网信快三。
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Q: 海淘币是什么？有什么用？A.百通是第一家支持海淘币的海淘网站网信快三网信快三。用户可以使用海淘币抵扣运费，保险网信快三网信快三，特殊加固，仓储费等，也可以将其提现到任何支持ETH（以太坊）的钱包中网信快三网信快三，并且还可以与其他用户进行交易和转账。
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Q: paypal充值要手续费吗？怎么收?网信快三?网信快三网信快三？A.PayPal 充值需收取4%的手续费网信快三网信快三网信快三。
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Q: 退款需要手续费吗？怎么收韧趴烊?网信快三?？A.退款手续费：
1网信快三、支付宝和财付通充值的金额网信快三网信快三，如果申请退款网信快三网信快三，收取1%手续费。
2网信快三网信快三网信快三网信快三、理赔款如申请退款网信快三，不收手续费网信快三。
3网信快三、paypal 充值如退款，需扣除3.9%+0.4美金的手续费网信快三。
除以上所说的手续费网信快三网信快三，每笔退款申请均另外收取0.8美金/笔的退款操作费网信快三。
4网信快三、代购账户如果申请退款，没有手续费和操作费网信快三。
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Q: 我可以退款吗网信快三网信快三网信快三网信快三？怎么操作？多少时间可以到帐网信快三？A.普通账户的钱可以申请退款网信快三，方式为：
请登录百通系统 “客户服务-问题咨询”中，选择“申请退款”的问题分类， 填写您的退款申请即可网信快三网信快三网信快三。一般是1-3个工作日就可成功退款网信快三网信快三网信快三。 代购账户的钱如果需要退款，请先自行转入普通账户，之后按照普通账户退款方式操作即可网信快三网信快三。 奖励账户中的款项不能申请退款网信快三网信快三，只能用于百通消费网信快三网信快三。
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Q: 如果验货结果显示百通的入库重量有误网信快三网信快三网信快三，是否可以退验货费网信快三网信快三网信快三？A.是的网信快三网信快三网信快三，因为百通操作失误网信快三，导致您申请验货网信快三，产生的验货费可以退还网信快三网信快三网信快三。 您可以在“自助服务-理赔申请”中提交，售后人员会帮您处理的网信快三网信快三网信快三。
代购问题
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Q: 如何进行代购充值网信快三？A.请您在“我的百通-账户信息-代购账户”中充值网信快三网信快三，也可以在“我的财务-代购账户充值”中充值网信快三。请不要在"我的财务-账户充值"中充值，那样就进入普通账户。
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Q: 我可以在一个代购申请里网信快三网信快三，申请代购多种商品吗网信快三？A.如果是同个购物网站的网信快三网信快三，可以代购多个商品，提交在一个代购申请里即可网信快三。如果需要代购不同网站的商品网信快三，请请按网站不同分别提交代购申请网信快三网信快三。 但是请注意：同一商品限购数量为5件网信快三。一次下单过多很可能会被商家砍单网信快三，请您了解 网信快三网信快三。
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Q: 代购到手的货物，如果我改主意了网信快三，不想要了，是否可以退货网信快三网信快三？如何申请网信快三网信快三？ A.如果货已经订购成功，发送到百通仓库后，会自动入库网信快三网信快三网信快三。您可以使用百通的退货功能。 您在百通网“自助服务-退货申请”中，退货方式处选择“百通提供lable”，填写相关内容（退货地址写百通仓库地址）网信快三，备注注明代购单号网信快三网信快三。 百通根据您的退货申请将包裹退回发货网站网信快三，并收取4美金/单的退货手续费网信快三网信快三。运费按照实际发生的费用收取网信快三网信快三网信快三网信快三。
代购费用返还：已经发生的发货运费、退货手续费网信快三、代购费等无法退还网信快三网信快三。
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Q: paypal充值要手续费吗网信快三网信快三？怎么收?网信快三网信快三?网信快三网信快三？A.PayPal 充值需收取4%的手续费网信快三网信快三。
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Q: 代购的流程是什么网信快三？A.1、您确定需要购买的商品和链接网信快三；
2网信快三、您在代购账户内充值百通账户内”我的代购“提交您的代购申请网信快三网信快三；
3、负责代购的同事审核您的申请网信快三网信快三，并明确代购商品、金额网信快三网信快三、费用等项目等待您再次确认网信快三；
4网信快三网信快三、百通为您代购，并在系统给您代购成功的提示网信快三；
5网信快三、发货网站发货到您指定的百通仓库地址，到货后网信快三网信快三，您按照百通转运的流程继续操作即可网信快三网信快三网信快三网信快三。
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Q: 代购费是怎么计算的网信快三网信快三？A.您可以登陆百通账户后网信快三，在”我的代购-代购申请“中，点击”代购费率表“进行查询网信快三。在做代购申请时，系统会自动计算代购费用，并提示给您网信快三网信快三。 只要客人喜欢的宝贝在美国的AMAZON网站上网信快三网信快三，百通的小二都会为您义务服务网信快三。另每一笔代购收取70的海淘币费用网信快三。
请注意：DE仓只限代购amazon.com的商品网信快三，其他网站的商品暂不接受代购申请，请知悉网信快三。
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Q: 代购所需的费用都有哪些网信快三网信快三网信快三网信快三？A.费用包括以下：
A. 1.商品价格（Merchandise）：如果有折扣（Discount）可以直接在商品价格里减掉。
2.网站运费（Shipping）：有些网站免运费，有些网站不免网信快三，有些达到一定条件免运费。
3.所在地消费税（Sales Tax）：各国网信快三，美国各州的消费税点各不同网信快三，这些在商品价格页面看不到网信快三网信快三，但结帐付款时会在账单里出现这些费用网信快三。
4.此单的代购费。
备注：商品订购完毕，发货到仓库之后，再发生的诸如入库费网信快三、转运费等网信快三网信快三，都不包含在代购费里 网信快三。
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Q: 如果代购不成功，如何进行代购退款网信快三网信快三？A.如果代购失败网信快三，请您在自己账户内申请退款网信快三。
进入“我的财务-代购退款申请”中申请退款网信快三网信快三⊥趴烊?？钕罨嵬说侥Ц侗φ嘶е?网信快三，没有手续费。
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